Qualité Stratégie et pilotage de la démarche qualité Historique : diagnostics, notes de présentation. • 1998-2014 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 4 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : note
Qualité Stratégie et pilotage de la démarche qualité Suivi. – Comité de pilotage : comptes rendus (1998-2014). Comité de direction : comptes rendus, feuille de route, revues de direction (1999-2017). Groupe qualité : comptes rendus, plan d'action (1999-2001). • 1998-2017 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 5 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation • organisation Typologie documentaire : compte rendu
Qualité Stratégie et pilotage de la démarche qualité Évaluation et bilans : questionnaires d'enquête, comptes rendus, présentation, étude sur les demandes des usagers. • 2000-2015 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 6 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : compte rendu • bilan
Qualité Stratégie et pilotage de la démarche qualité Participation au projet de ville : présentations, questionnaires d'enquête, cartographie des processus et projets. • 2008 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 7 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : questionnaire d'enquête
Qualité Stratégie et pilotage de la démarche qualité Projets. – Grand hall de l'hôtel de ville, aménagement : rapport, support de présentation, schéma des actions d'amélioration, notes, photographies (2012). Base de connaissance Confluence (« Qui fait quoi des services »), mise en place : notes, tableau des référents, correspondance (2014-2015). • 2012-2015 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 8 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : rapport • note • document photographique
Qualité Stratégie et pilotage de la démarche qualité Formation et sensibilisation. – Pilotage de tableaux de bord : exposé, exercices, programme, supports de présentation, correspondance (1998). Qualité, guide pratique à l'intention des services (2005). Label Marianne : fiches conseils des bonnes pratiques (2013). • 1998-2013 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 9 Mot matière thésaurus : administration communale • formation professionnelle Action : évaluation Typologie documentaire : note • liste
Qualité Stratégie et pilotage de la démarche qualité Groupes de travail. ‒ Qualité services publics Lorraine : historique, liste des membres du comité de pilotage, dossier de presse, comptes rendus, bilans, synthèses, correspondance. • 2004-2016 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 10 Mot matière thésaurus : administration communale • tourisme Action : évaluation • communication Typologie documentaire : dossier de presse • compte rendu • bilan
Qualité Certification et labellisation Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2003 à 2005 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2003 à 2005 Renouvellement et extension : rapport d'audit, programme prévisionnel des audits de suivi, comptes rendus de réunion, correspondance (2003). Suivi et extension : rapport d'audit, certificat, formulaire d'enquête de satisfaction, correspondance (2004-2005). • 2003-2005 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 11 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : rapport • compte rendu • programme
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2006 à 2008 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2006 à 2008 Renouvellement : rapport d'audit, programme prévisionnel des audits de suivi, certificat, correspondance (2006). Suivi : rapport d'audit triennal, bilan des résultats pour la restauration scolaire, plan d'action stratégique, correspondance (2007-2008). • 2006-2008 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 12 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : rapport • programme • bilan
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2009 à 2011 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2009 à 2011 Renouvellement : rapport d'audit, formulaire d'enquête de satisfaction, programme prévisionnel des audits de suivi, certificat, correspondance (2009). Suivi : rapports d'audits, certificat, correspondance (2010-2011). • 2009-2011 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 13 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : rapport • programme
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2012 à 2014 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2012 à 2014 Renouvellement : rapport d'audit, certificat (2012). Suivi : rapports d'audits (2013-2014). Résiliation de l'adhésion à l'Association française de normalisation : correspondance. • 2012-2014 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 14 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : rapport Organisme : Association française de normalisation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2015 à 2016 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation
Qualité Certification et labellisation Audits externes Norme ISO 9001 Période de certification de 2015 à 2016 Renouvellement : rapport d'audit, certificat. • 2015-2016 Voir dans l'inventaireAjout à votre panier 1014 W 15 Mot matière thésaurus : administration communale Action : évaluation Typologie documentaire : rapport